Souverän am Telefon: Schwierige Gespräche empathisch und professionell meistern

In diesem Intensivtraining lernen Sie, wie Sie auch in herausfordernden Telefonsituationen – etwa bei Beschwerden oder Reklamationen – ruhig, empathisch und klar kommunizieren. Denn: Jedes Telefonat beeinflusst das Bild Ihres Unternehmens.

Sie erfahren, wie Sie in Standardsituationen sicher auftreten, in hitzigen Momenten deeskalieren und dabei stets den roten Faden behalten. Sie lernen die 5 Stufen der Deeskalation kennen, trainieren freundliche Gesprächsabgrenzung („Nein sagen“) und üben den souveränen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.

Zahlreiche praktische Übungen stärken Ihre Sicherheit, fördern Klarheit und unterstützen eine gelassene Gesprächsführung – auch in schwierigen Situationen.