Ausfall: Am Telefon überzeugen, begeistern und repräsentieren

Telefonieren heißt nicht nur, gewünschte Auskünfte geben, Verbindungen herstellen oder selbst Informationen einholen – Telefonieren heißt auch, Ihr Unternehmen zu repräsentieren und für ein gutes Image zu sorgen. Sie kommunizieren erfolgreich mit schwierigen Kunden und Partnern und sind durch Ihre Aufmerksamkeit ein geschätzter Gesprächspartner.
Inhalt: Souveräne und kundenorientierte Gesprächsführung am Telefon – Der Ton macht die Musik (Aktives Zuhören, Sprache, Stimme und Stimmung) – Elegant »nein« sagen und Standardsituationen meistern können.